Il CRM è una filosofia di business centrata sul cliente volta a sostenere le attività di marketing, vendite e servizi; traccia e guida le attività che un’azienda svolge per mantenere i propri clienti, trovarne dei nuovi e renderli più profittevoli; migliora e ottimizza le relazioni con i clienti, i partner e le altre entità con cui l'azienda è in contatto, correlando tutte le informazioni tra i diversi soggetti e automatizzando i processi di business.
e-Soft ha scelto Vtiger come piattaforma CRM da proporre ed integrare nelle aziende pubbliche e private, ed ha avviato alcuni importanti progetti volti ad aggiungere funzionalità al prodotto in modo da renderlo scalabile anche a realtà medio-grandi ed integrabile con i più noti ERP.